Щомісяця сумлінно та вчасно передаєте показання газового лічильника, але натомість у платіжках – нулі чи навпаки приписки? Схожа проблема не лише у вас: українці масово скаржаться на облгази, бо ті ігнорують актуальні показання. Замість реально спожитого і вчасно переданого об’єму газу багато українців спостерігають у квитанціях своєрідну «рулетку»: або нулі, або суттєво завищені цифри. Як з’ясувалося, відбувається це з цілої низки причин (іноді – абсурдних чи неочевидних). ГазПравда дослідила проблему та підготувала практичні поради для споживачів, як боротися з неточними показаннями в платіжках. 

Хто та як рахує спожиті кубометри 

За газові труби, лічильники й відповідно передачу показань відповідають саме облгази (вони ж – оператори газорозподільних мереж). Їм ми платимо за доставку (розподіл) газу.

Тобто передавати показання слід саме облгазам, а не газопостачальним компаніям. Хоча багато споживачів досі помилково звертаються саме до постачальників. Так само люди часто скаржаться до постачальників і щодо некоректних показань.

Утім, постачальник газу навіть не бачить показань лічильника, які облгазу передає сам споживач.

ГазПравда вже описувала алгоритм передачі показань. Споживач кожного місяця з 1-го по 5 число передає показання лічильника своєму облгазу і той фіксує фактичне споживання за звітний період. У разі, якщо споживач не передав показання лічильника до 5 числа, облгаз самостійно формує спожитий обсяг на основі «планового місячного об’єму споживання».

Далі облгаз передає дані спожитого об’єму «Оператору ГТС», який уже інформує щодо об’ємів кожного домогосподарства постачальні компанії. Лише після цього постачальник нараховує кінцеву суму за спожитий газ. Тобто лише облгаз має доступ до даних від споживачів і розраховує об'єм спожитого газу, за яким постачальник проводить розрахунок суми до оплати за постачання «блакитного палива».

«Постачальник газу не бачить показників лічильника, які передає споживач, а отримує від облгазу лише цифру використаного обсягу газу за відповідний місяць. На підставі цього об’єму постачальник нараховує оплату за газ», - пояснює консультантка інформаційно-консультаційного центру ГазПравда Наталія Камінська.

Утім, із точністю підрахунків спожитого газу в облгазів не все гаразд. Останнім часом до ГазПравди надходить усе більше скарг на неточні показання. Попри те, що люди вчасно передають дані своїх лічильників, актуальні показання ігнорують, а натомість у платіжках малюють зовсім інші цифри.

Сплеск скарг від споживачів на неточні показання в платіжках фіксує й Газопостачальна компанія «Нафтогаз України».

«Оператори газорозподільних мереж ігнорують вчасно передані показання лічильників клієнтів вже кілька місяців поспіль. ГК «Нафтогаз України» отримує звернення від клієнтів по всім каналам комунікації по цій тематиці, - наголошують у компанії у відповіді на запит ГазПравди. - У період з червня по вересень 2022 р.,  категорія «Передача показань лічильника» становить майже 14 % від усіх дзвінків, а «Не згоден з нарахуванням об'ємів» - близько 6%. Наприклад, за вересень контакт-центр ГК «Нафтогаз України» опрацював 702 тисячі вхідних дзвінків, а у липні понад 1 мільйон дзвінків. Тобто це масова проблема».

Нижче розглянемо найпоширеніші випадки з помилковими показаннями лічильника та порадимо, як їх вирішити. 

«Вірю – не вірю», або чому облгаз виставляє нулі 

Скарги на низку облгазів для консультантів ГазПравди уже давно стали рутинними. Однак чимало випадків все одно дивують своєю абсурдністю. Наприклад, коли облгаз попри регулярне споживання газу й вчасно передані показання лічильника кілька місяців поспіль вперто виставляє в платіжці нулі. А в відповідь на скарги заявляє, що не має підстав «вірити переданим показанням».

Саме так сталося з Олексієм Ткачуком з Київщини. Чоловік скаржиться: попри сумлінно передані показання через особистий кабінет у 104.ua йому довелося витратити купу часу на спілкування з облгазом і відвідування його офісу, фактично граючи з газовиками в «вірю – не вірю».

«Виявилося, що протягом 3 місяців передані мною показання просто не брали до уваги. Мовляв, після попереднього простою (з початком повномасштабного вторгнення в будинку кілька місяців не користувалися газом) збільшення споживання домогосподарства для облгазу «виглядав неприродним». Аби довести, що я нікого не обманюю й хочу чесно заплатити за спожите, я мав фотографувати лічильник зі свіжим номером газети поруч – аби підтвердити дату зняття показань. Зрештою мені порадили скидати показання через чат-бот у Вайбері. Тепер чекаю, чи правильно вони передадуть ці показання газопостачальній компанії. Бо за всі попередні місяці там, відповідно, теж були нулі», - розповідає Олексій.

На його подив, сам облгаз не був навіть зацікавлений у вчасній передачі й перевірці показань. Якби чоловік не звернувся зі скаргами, облгаз і далі присилав би в платіжках нулі…

І такі випадки непоодинокі. До ГазПравди вже надійшло 9 схожих звернень. Ще більше на дивні нулі в платіжках люди скаржаться в соцмережах.

«У мене переплата висить уже два місяці, жодної копійки не вираховують. Там 397,04 грн. Хоча я справно передаю показання лічильників у чат-бот 7104. Влітку я користуюся газом мінімально, до 10 кубометрів. Але ж якісь нарахування, хоча б 20-50 гривень повинні бути! І їх мали б вирахувати з цієї переплати. Ми ж і їжу готуємо, і консервацію робили. Я питав в облгазу, що відбувається, вони мені просто відповідають: «У вас переплата». Кажуть, що з боту жодних даних про показання за липень-серпень не надходило», - розповідає свою історію Павло з Павлограду.

«Я передаю дані вчасно, а мені присилають у відповідь нулі! Уже третій місяць! А потім надішлють якусь величезну суму? Я уже і писала, і дзвонила. Збираюся піти особисто, якщо точні розрахунки не з'являться. Але ж на це потрібно витрачати свій день, стояти у черзі, що розтяглася на весь коридор. І то не ясно: буде якийсь результат, чи ні! Ще у мене була переплата попередньому постачальнику. Коли поміняли на «Нафтогаз», я написала заяву про повернення. Там було 155 гривень. Заяву прийняли, сказали, що протягом трьох місяців у порядку черги повернуть. Пройшло три місяці, ніхто ніякої переплати не повернув», - додає Анастасія з Чернігова.

Тобто певна частина домогосподарств споживає газ, але низка облгазів його просто не фіксує й навіть не намагається виправити цю абсурдну ситуацію. 

Гірше нулів – приписки 

Та чимало інших споживачів хіба мріють про такі проблеми з облгазами, як нулі в платіжках. Тому що їм у рахунках додають зайві куби й як наслідок – борг, попри те, що люди сумлінно та вчасно передають актуальні показання лічильника.

Ось уривки з деяких звернень споживачів до ГазПравди:

• «Волиньгаз» завищує показання лічильника.
• Під час зміни постачальника газу контролер подав завищені показання лічильника. Після звернення про неправильні показання їх змінили, але нарахований борг залишився.
• Помилково виставлені завищені показання лічильника. Виходить борг до 1800 грн. Працівники облгазу відмовляються допомогти.
• Допоможіть передати реальні показання газового лічильника. В особистому кабінеті вони чомусь значно завищені.

На приписки скаржаться й користувачі на Facebook-сторінці 104.ua.

«Я щомісячно в особистому кабінеті з 1 по 5 число передаю показання, своєчасно – до 15 числа –сплачую. І от маю від «Миколаївгазу» заборгованість понад 4 тис грн, яка невідомо звідки взялася. Роз’яснень по телефону не дають», - скаржиться в коментарях Лариса Працевита.

«Мені за липень доліпили зайві куби – на майже 300 грн. До «Вінницягазу» не додзвонитися», - пише Жанна Іванова.

Про схожі проблеми з зайвими кубометрами та несподіваним боргом у платіжках повідомляють і з багатьох інших регіонів. 

Чому облгази «промахуються» з показаннями 

У облгазах проблеми з неточним фіксуванням показань лічильників визнають.

«Систематично надходять звернення щодо некоректного прийняття показань лічильника газу АТ «Львівгаз». Якщо проаналізувати загальну кількість звернень споживачів, то приблизно ¼ становлять звернення, що стосуються обліку природного газу. Процес розрахунку спожитого газу у випадку відсутності показань лічильника затверджений Кодексом газорозподільних систем. У споживачів, які вчасно не подають показання лічильників, розрахункове визначення використаного газу може бути більше або менше фактичного», - зазначає в відповіді на запит ГазПравди начальниця регіонального управління групи з обслуговування клієнтів відділу продажів «Львівгазу» Марія Адамик.

Частково проблемний облік облгази пов’язують із війною. Мовляв, багато людей переїхало, не користуються газом чи просто не передають показань. Та виявляється, що збій може статися, якщо просто подати показання не одним способом, а одразу декількома!

«Щоб показання лічильника були передані коректно, потрібно обрати лише 1 спосіб відправлення показань, - пояснює в відповіді на запит ГазПравди комерційний директор «Київоблгазу» Ярослав Деркач. - Споживачі, передаючи показання газового лічильника, використовують одночасно декілька сервісів компанії. Білінгова система тоді може некоректно відображати дані через задвоювання та перенавантаження».

У «Київоблгазі» нагадують: передати показання можна онлайн: через особистий кабінет на сайті 104.ua, чат-боти у Viber чи Телеграм, мобільний додаток 104.ua чи з допомогою СМС на короткий номер 7104. У повідомленні необхідно вказати номер особового рахунку (10 цифр) та показання лічильника.

«Якщо споживач тимчасово не проживаєте у помешканні, та, відповідно, не використовує природний газ – необхідно продублювати попередні показання лічильника газу», - додає Деркач.

Неправильно зафіксувати показання можуть і в разі надсилання «нерозбірливого фото» або завищення показань попереднього місяця, додають у «Вінницягазі».

«Показання лічильників фіксуються некоректно тоді, коли самі споживачі завищують показання попереднього місяця, або додають нерозбірливе фото, або коли споживач неправильно вказує особовий рахунок при передачі даних. Показання також не фіксується, якщо споживач подає нижчі показання, аніж зафіксовані контрольні чи розрахункові показання лічильника», - перераховує можливі варіанти помилок з обліком комерційний директор АТ «Вінницягаз» Олександр Товмач. 

Як змусити облгаз рахувати правильно 

Правильно та своєчасно фіксувати показання лічильника – обов’язок облгазів. Тому не варто соромитися звертатися до них за роз’ясненнями та вимагати зробити звірку показань.

Після цього облгаз має передати постачальнику нові відкориговані показники лічильника, щоб у наступних платіжках за спожитий газ ви отримали актуальні цифри та суми. Адже постачальник зможе здійснити споживачеві перерахунок лише на підставі відкоригованих показань.

До речі, звіряти показання облгази мають як мінімум кожні пів року.

«Кодексом газорозподільних мереж передбачено, що облгаз має право здійснювати контрольні зняття показань лічильника природного газу споживача ТА ЗОБОВ’ЯЗАНИЙ робити це НЕ РІДШЕ ОДНОГО РАЗУ НА ШІСТЬ МІСЯЦІВ (з урахуванням встановленого строку для контрольного огляду вузла обліку) та формувати об’єм розподілу і споживання природного газу по об’єкту споживача за розрахунковий місяць, в якому було здійснено контрольне зняття показань лічильника газу, З УРАХУВАННЯМ ЙОГО ФАКТИЧНИХ ПОКАЗАНЬ», - нагадує Наталя Камінська.

Тож у випадку неточних показань вона радить звертатись з офіційним письмовим зверненням до свого облгазу. У ньому слід описати ситуацію та вимагати провести контрольне зняття показань лічильника, а також зробити перерахунок відповідно до фактичних даних.

Самі облгази також пропонують алгоритм дій у випадку некоректних даних у платіжках. Насамперед радять звернутися до найближчого 104.ua клієнтського простору із заявою. Але її можна подати й онлайн. Окрім того, треба:

• зафіксувати показання лічильника за допомогою камери – фото має бути чітким та якісним.
• щоб підтвердити актуальну дату, поряд з лічильником сфотографувати чек з магазину, свіжу газету чи інший носій з відображенням поточної дати. Якщо на вашому пристрої дата виставляється на фото автоматично, цього робити не потрібно.
• отримане фото надіслати на електронну адресу контакт-центру облгазу.

У темі листа слід вказати «Для коригування показань», а далі прикріпити фото лічильника та номер особового рахунку.

Перерахунок показань газового лічильника за зверненням споживача займає до десяти діб, з дня подачі заяви.

Якщо облгаз відмовляється робити контрольне зняття показань і перерахунок, фахівці ГазПравди радять скаржитися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), виклавши всі обставини справи та надавши підтверджуючі документи, якщо такі існують.

А Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» рекомендує клієнтам, які мають проблеми з відображенням показань їх газового лічильника, звертатися до НКРЕКП не просто зі скаргою про порушення з боку облгазів, а й вимагати провести їх перевірку на предмет дотримання ліцензійних умов.  

Для Вашої зручності ГазПравда підготувала шаблони скарги та претензії для звернення до вашого облгазу та Національної комісії:

• претензія до облгазу (щодо здійснення перерахунку за фактичними показаннями лічильника);
• скарга до НКРЕКП (щодо завищених показань лічильника). 

Контакти НКРЕКП:

Адреса: 03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19

Електронна пошта: box@nerc.gov.ua

Телефон: +380 (44) 204-48-27