Дуже часто користувачі соцмереж обурюються через кількість людей під відділеннями банків. Наші журналісти вирішили поглянути на ситуацію очима клієнтів «ПриватБанку» і виявили, що черг насправді більше, ніж здається. Яка з них найдовша, розповімо далі.
Перше, що муляє очі будь-якому перехожому ще здалеку – майже повна відсутність соціальної дистанції під відділенням банків, зокрема в центральній частині міста. І чим ближче до входу, тим гірша ситуація. Справа в тому, що працівники банку не допускають скупчення людей в приміщенні, тому левова частка клієнтів очікує на вулиці.
Наступна проблема – хаотичне розміщення в просторі. Часом хтось із клієнтів вирішує відійти, наприклад, до найближчої аптеки, мовляв «ще встигну, поки підійде моя черга». А потім повертається на своє місце, або не повертається. Тоді на цьому грунті нерідко виникають конфлікти: хто за ким має проходити далі стає не зрозуміло.
Коли підійдете впритул, на запитання «Хто крайній?» відповіддю буде «А Вам куди?» Виявляється, черг під банком – чотири: до банкомату, терміналу, кас і безпосередньо до працівників банку (якщо виникли якісь проблеми з картками, наприклад). І не поспішайте звинувачувати в усіх гріхах пенсіонерів, які досі не навчилися здійснювати найнеобхідніші операції онлайн, адже найдовша черга – до терміналів. Попри те, що їх – чотири, а каси – дві, майже вдвічі довшою виявилася черга до терміналів. До банкоматів чи серед клієнтів з іншими питаннями черг майже не виникало.
- Клієнтів завжди було багато. Однак, коли почався карантин, користувачі почали масово знімати кошти з депозитів. Зараз ситуація стабілізувалась, - пояснила пані Галина, оператор гарячої лінії ПриватБанку.
Працівниця банку також запевнила, що зараз більшість операцій можна здійснити онлайн через Приват24. Клієнтам на запит навіть надсилають відео-інструкції та смс-шаблони для оплати комунальних платежів, здійснення переказів між картками тощо.
Серед послуг, які з’явились або відновилися під час карантину слід виокремити такі:
- Якщо термін дії карток закінчився під час карантину, їх термін автоматично продовжено на три місяці. Клієнт не мусить звертатися до банку, щоб продовжити дію. За цією карткою ще 90 днів можна здійснювати розрахунки, знімати готівку тощо. Єдине обмеження – неможливо проводити оплату в Інтернеті.
- Відновлено функцію доставки карток додому: і для виплат, і Універсальну.
- Якщо раніше картку з чіпом і фото доставляли до відділення, тепер – додому.
Будь-яку з цих послуг можна замовити за номером телефону 3700 або на сайті ПриватБанку.
Щодо хаосу біля відділень, за словами пані Галини, працівники банку роблять усе можливе, щоб клієнти почувалися максимально безпечно у відділеннях: один працівник обслуговує одного відвідувача, відстань ними – 1 – 1,5 метри. Всіх інших просять покинути приміщення і вже за межами відділення забезпечити дотримання дистанцій тощо працівники не можуть.
Та й не мусять: це – особиста відповідальність кожного.
Юлія МАРЦІНОВСЬКА
До теми: Як Коломия виходитиме з карантину?