Для бізнесу маркетплейс — це можливість збільшити продажі та вийти на нову аудиторію. Але щоб ефективно працювати, потрібен надійний інструмент для управління процесами. CRM-система допоможе організувати роботу, слідкувати за замовленнями й покращувати сервіс.

Що таке маркетплейс простими словами

Маркетплейс – це своєрідний віртуальний торговельний центр, де продавці пропонують свої товари або послуги, а покупці можуть обирати з безлічі варіантів. Уявіть собі звичайний базар, але перенесений у цифровий світ, де всі товари доступні за декілька кліків. Маркетплейси мають численні переваги як для покупців, так і для продавців.

Для покупців вони забезпечують широкий вибір товарів з можливістю зручного порівняння за допомогою фільтрів і рейтингів, а також комфортний шопінг без черг у будь-який час.

Для продавців маркетплейси відкривають доступ до мільйонів користувачів, дозволяють зекономити на створенні власного інтернет-магазину та скоротити витрати на маркетинг завдяки популярності самої платформи. За даними досліджень, у 2023 році обсяг продажів через маркетплейси зріс на 20% у порівнянні з попереднім роком, і ця тенденція лише набирає обертів. Такий успіх пояснюється універсальністю платформи.

Популярні маркетплейси в Україні: Rozetka, Prom.ua, Allo.ua, Epicentr K

Український ринок онлайн-торгівлі стрімко розвивається, і на цьому тлі виділяються кілька провідних платформ, які стали невід'ємною частиною життя багатьох споживачів. Серед них особливо популярні Rozetka, Prom.ua, Allo.ua та Epicentr K. Кожен із цих майданчиків має свої унікальні риси, що приваблюють як покупців, так і продавців.

Асортимент товарів

• Rozetka. Пропонує понад 60 мільйонів найменувань, охоплюючи практично всі категорії товарів. 
• Prom.ua. Об'єднує мільйони товарів від різних продавців, з акцентом на різноманітність та доступність. 
• Allo.ua. Спеціалізується на електроніці та побутовій техніці, пропонуючи широкий вибір гаджетів та аксесуарів. 
• Epicentr K. Асортимент включає товари для будівництва, дому, саду, а також електроніку та побутову техніку. 

Умови для продавців

1. Rozetka. Вимагає від продавців реєстрації як ФОП або юридичної особи, надає інструменти для просування та власний сервіс доставки. 
2. Prom.ua. Пропонує різні пакети для продавців, з можливістю створення власного інтернет-магазину на платформі та доступом до великої аудиторії. 
3. Allo.ua. Співпрацює з офіційними дистриб'юторами та виробниками, забезпечуючи якість товарів та сервісу. 
4. Epicentr K. Надає можливість продавцям розміщувати товари на платформі, використовуючи інфраструктуру компанії для логістики та доставки. 

Зручність для покупців

• Rozetka. Зручний інтерфейс, різноманітні способи оплати, швидка доставка та розгалужена мережа пунктів видачі. 
• Prom.ua. Інтуїтивно зрозумілий сайт, можливість порівняння товарів від різних продавців, різні варіанти оплати та доставки. 
• Allo.ua. Сучасний дизайн сайту, швидка обробка замовлень, можливість оплати онлайн та в розстрочку, оперативна доставка.
• Epicentr K. Поєднання онлайн- та офлайн-покупок дозволяє клієнтам обирати між самовивозом із магазинів мережі або доставкою кур’єром. Окрім того, платформа пропонує гнучкі умови оплати, включаючи кредитування та розстрочку.

Crm-система для маркетплейсів в Україні: що краще вибрати

Перш за все, переконайтеся, що обрана система сумісна з маркетплейсами, на яких ви здійснюєте продажі. Наприклад, популярні в Україні платформи на кшталт Rozetka чи Prom мають різні вимоги до інтеграції. CRM-система повинна забезпечувати:

1. Автоматичний імпорт замовлень. Це скорочує час на обробку кожної покупки.
2. Оновлення статусів замовлень. Важливо, щоб клієнти отримували актуальну інформацію.
3. Синхронізацію даних про товарні залишки. Це дозволяє уникнути помилок із наявністю товарів на складі.

Ефективна CRM має включати всі необхідні інструменти для управління вашим бізнесом. Що слід врахувати?

• Управління клієнтами. Сегментація аудиторії, історія комунікацій, автоматизація повторних продажів.
• Аналітика продажів. Генерація звітів для оцінки ефективності.
• Інструменти для управління складом. Автоматизація оновлення залишків, інтеграція з системами обліку.

Не менш важливо, щоб система мала інтуїтивний інтерфейс. Ніхто не хоче витрачати тижні на навчання персоналу. Підтримка користувачів також грає ключову роль: оберіть CRM із доступними консультаціями або технічною підтримкою.

Ціна має відповідати функціоналу. Наприклад, для невеликого інтернет-магазину недоцільно обирати складні та дорогі рішення. Шукайте CRM із гнучкими тарифами та можливістю безкоштовного тестового періоду. Це дасть змогу оцінити систему перед впровадженням.

Рекомендації для різних бізнесів:

• Для малого бізнесу. Підприємцям, які тільки розпочинають роботу з платформами електронної торгівлі, важливо обирати прості та доступні рішення. Наприклад, CRM із базовими функціями для управління клієнтами та замовленнями. Це допоможе уникнути зайвих витрат і зосередитися на розвитку.
• Для середнього та великого бізнесу. Компаніям із розгалуженою структурою потрібні CRM-системи з розширеними можливостями: інтеграцією з ERP-системами, кастомізацією процесів, глибокою аналітикою. Такі рішення дозволяють максимально автоматизувати операції та масштабувати бізнес без втрати контролю.

Впровадження CRM-системи під ключ може стати справжнім поштовхом для зростання вашого бізнесу. Правильний вибір допоможе зекономити час, оптимізувати процеси та підвищити лояльність клієнтів. Наприклад, згідно з дослідженнями 2023 року, компанії, що використовують CRM, збільшують продажі в середньому на 25%.